Preguntas frecuentes sobre Planificación y cambio de viajes
Planificación de viajes
¿Cómo obtengo un comprobante del viaje?
Puede imprimir el mensaje de correo electrónico de confirmación que recibe al pagar el viaje. Consulte Compra del viaje para más información.
¿Cómo agrego el estacionamiento en el aeropuerto a mi viaje?
Puede agregar el estacionamiento en el aeropuerto a un itinerario existente o como una reserva independiente. Consulte Administración de las reservaciones de estacionamiento en el aeropuerto para más información.
¿Cómo hago una reservación para un viaje de varios destinos?
Si su sitio está configurado para permitir un viaje por varias ciudades, haga clic en la pestaña Múltiples ciudades que aparece en la parte superior de la página Planificador de viaje. Para más información, consulte Inicio de su búsqueda de viajes.
¿Puedo cambiar los detalles de mi viaje en medio de la planificación?
Los resultados de búsqueda de viajes se visualizan en este orden: vuelo, hotel y alquiler de automóvil. Si modifica los detalles del viaje dentro de los resultados de vuelo, se actualizarán los resultados de la búsqueda del hotel y empresa de alquiler de automóvil con los nuevos criterios. No obstante, si selecciona un vuelo y luego trata de modificar las fechas de una reservación de hotel o alquiler de automóvil, se le indicará que revise con atención los cambios antes de hacer la reserva. Para obtener mejores resultados, se recomienda iniciar una nueva búsqueda. Para más información, consulte Inicio de su búsqueda de viajes.
¿Puedo planificar un viaje entero en línea?
Puede reservar vuelos, hoteles y alquiler de automóviles; consulte Reservar un viaje. Puede reservar otros servicios, como estacionamiento en el aeropuerto y servicios de automóvil en forma separada o al mismo tiempo. Consulte Administración de las reservaciones de estacionamiento en el aeropuerto para servicios de estacionamiento en el aeropuerto y Administración de reservaciones de servicio de automóviles alquiler de automóviles.
¿Por qué podría buscar un vuelo, hotel y agencia de alquiler de automóviles al mismo tiempo?
Puede ahorrar tiempo al organizar su viaje si encuentra resultados de búsqueda de vuelos, hoteles y alquiler de automóviles al mismo tiempo. Por ejemplo, mientras busca un vuelo, el servicio continúa buscando hoteles que coincidan con sus criterios de búsqueda. Mientras busca un hotel, el servicio analiza las opciones de alquiler de automóviles que coincidan con su aeropuerto de destino.
¿Por qué debo asignar un nombre a mi viaje?
Si reserva periódicamente el mismo viaje o viajes similares, es recomendable asignar un nombre diferente a cada viaje. De ese modo, le será más fácil ubicarlo en la sección Próximas reservaciones de la página de Inicio y en el servicio de Gastos para informar los gastos del viaje. Consulte Compra del viaje para más información. También puede asignar un nombre a un viaje en espera; consulte Viaje en espera.
¿Cómo encuentro recursos de viaje adicionales?
Vaya al a página de Inicio (consulte Inicio de su búsqueda de viajes para los detalles) y diríjase a la sección Recursos adicionales ubicada a la derecha de la página de Viajes. Debajo de esta sección se presentan enlaces a información como asesoramiento sobre viajes, mapas, servicios de pasaporte y ubicaciones con conexión Wi-Fi.
¿Puedo poner en espera un viaje entero? ¿Durante cuánto tiempo?
Si su sitio está configurado para aceptar reservas de viajes en espera, usted podrá mantener una reserva en función de ciertas reglas definidas por su empresa, la compañía aérea, el hotel o la empresa de alquiler de automóviles que seleccione. Existen algunas instancias en las que un servicio de viajes no puede ser colocado en espera. Cada proveedor determina sus políticas de espera. Si el botón Poner este viaje en espera está en gris, haga clic en el enlace Más información ubicado debajo del botón junto al mensaje "No podemos poner en espera este viaje". Cuando aparta una reservación, es posible que reciba una fecha límite antes de la cual debe haber completado la compra; si no realiza l compra antes de esa fecha límite, su reservación se cancelará automáticamente. Consulte Viaje en espera para más información.
¿Qué es la casilla Hacer coincidir mi búsqueda de hotel con las fechas de vuelo?
Cuando selecciona esta casilla, las fechas de las reservas de hotel coinciden con el horario de sus vuelos. Consulte Búsqueda de un hotel.
¿Qué es la casilla Hacer coincidir mi búsqueda de alquiler de automóvil con las fechas de vuelo?
Cuando selecciona esta casilla, las fechas de las reservas de alquiler de automóvil coinciden con el horario de sus vuelos. Consulte Búsqueda de un automóvil de alquiler.
¿Qué servicios de viajes puedo reservar para un menor que viaja solo?
Puede reservar vuelos para menores que viajan sin acompañante. Recibirá un mensaje que le sugiere que se comunique directamente con la aerolínea antes de comprar el boleto. Es posible que se apliquen algunas restricciones de horario y aerolínea.
¿Qué significa que un servicio no se contempla en la política?
Su organización puede haber establecido ciertas políticas, como el uso de proveedores de servicios de viaje con los que ha negociado tarifas de descuento, con el fin de ayudar a controlar gastos. Una opción de vuelo puede estar excluida de la política por diferentes razones, como por ejemplo, por ser una tarifa superior a la asignada o un proveedor no preferido. Haga clic en el mensaje Fuera de la política para ver por qué la selección no está contemplada en las políticas.
¿Puedo reservar un servicio aunque no esté contemplado en las políticas?
Según las políticas de la empresa, es posible que pueda reservar este servicio. Quizás se le pida que indique la razón por la que reserva un servicio no contemplado en las políticas.
¿Qué significa el ícono P de color naranja?
El ícono P indica que se trata de un proveedor preferido; esto significa que su organización o agencia ha negociado un descuento especial para el producto o servicio que ofrece.
Aprobación previa al viaje
¿Qué es la aprobación previa al viaje?
La aprobación previa al viaje es un proceso establecido para optimizar la gestión de viajes porque permite que un viaje sea aprobado o rechazado antes de ser emitido. Si su sitio tiene habilitada esta opción, la sección Se requiere aprobación previa al viaje aparecerá a continuación de la sección Contacto de emergencia de la página Compra en el caso de que sus selecciones de viaje requieran aprobación (diríjase a Compra del viaje para obtener más información). El sistema envía correos electrónicos automáticamente para notificar a sus aprobadores designados y posiblemente también solicitarles que aprueben o rechacen el itinerario. Si lo desea, puede ingresar un motivo para su viaje en el cuadro de texto que se proporciona con este fin. Su mensaje será incluido en los correos electrónicos que se envíen a los aprobadores. Los aprobadores pueden hacer clic en un enlace del correo electrónico para aprobar o rechazar el viaje.
¿Qué impacto tiene el proceso de aprobación previa al viaje a la hora de reservar mi viaje?
Es posible que sus planes de viaje deban someterse a un aprobador antes de que se emita el viaje. La aprobación previa al viaje puede configurarse para únicamente enviar una notificación al aprobador o para requerir la aprobación previa a la emisión del boleto.
¿Por qué solo algunos de mis planes de viaje son revisados?
Para administrar mejor los viajes corporativos, se ha establecido una serie de reglas que definen qué viajes activan el proceso y qué viajes no lo activan. Póngase en contacto con el administrador del sitio si desea obtener más información sobre el proceso de aprobación de su sitio.
¿Cómo sé si mi viaje activó el proceso de aprobación previa al viaje?
Aparece un mensaje en la parte superior de la página Confirmación del viaje. Además, la sección Se requiere aprobación previa al viaje aparece a continuación de la sección Contacto de emergencia de la página Compra en el caso de que sus selecciones de viaje requieran aprobación (diríjase a Compra del viaje para obtener más información).
¿Se notificará a un aprobador cuando un viaje esté pendiente de revisión?
Sí. SI el viaje activa el flujo de aprobación previa al viaje, el aprobador recibe una notificación por correo electrónico. Si la aprobación previa al viaje está configurada para requerir aprobación, los aprobadores reciben una notificación por correo electrónico junto al enlace Aprobar o rechazar, que los llevará a la página Aprobar o rechazar viaje. El aprobador puede hacer clic en los botones Aprobar o Rechazar.
¿El aprobador puede ingresar un comentario para que yo lo vea (quizás explicando por qué lo rechazó)?
Sí. Los aprobadores pueden ingresar comentarios en la página Aprobar o rechazar viaje.
¿Puedo ingresar un comentario para que lo vea el aprobador (quizás explicando el motivo de mi viaje)?
Sí. Usted puede ingresar un comentario en la sección Se requiere aprobación previa al viaje de la página Compra si sus selecciones de viaje requieren aprobación (diríjase a Compra del viaje para obtener más información).
¿Cómo sabré si mi viaje fue aprobado o rechazado?
Luego de que el aprobador toma su decisión, usted recibe un correo electrónico que le informará sobre el estado de su viaje. También podrá consultar la sección Próximas reservaciones de la página de Inicio – haga clic en el triángulo de ampliación para el viaje en la sección Próximas reservaciones para ampliar la información del viaje. El viaje cambiará del estado “Esperando aprobación” a “Confirmado” o “Viaje rechazado”.
¿Los viajes pueden ser aprobados o rechazados utilizando dispositivos móviles?
Sí. El proceso puede completarse por correo electrónico, al que se puede acceder desde una computadora o un dispositivo móvil.
¿Todos los viajes exigirán que un aprobador los apruebe?
Los aprobadores solo deberán decidir sobre los viajes que requieren aprobación según lo dispuesto por el administrador del sitio.
Si soy aprobador, ¿qué pasa si no actúo a tiempo?
Si usted es el aprobador primario y no toma una decisión dentro del período predefinido, el correo electrónico de notificación se envía al aprobador secundario. Si el aprobador secundario no toma una decisión dentro del período predefinido, el viaje aparecerá como “Expirado” en la sección Próximas reservaciones de la página de Inicio; el viaje será cancelado si en su sitio la Aprobación previa al viaje está configurada para cancelar viajes.
Si soy aprobador, ¿qué información veo en un correo electrónico de notificación?
Si la aprobación previa al viaje está configurada para requerir aprobación, usted recibirá una notificación por correo electrónico junto al enlace Aprobar o rechazar, que lo llevará a la página Aprobar o rechazar viaje. Entonces podrá hacer clic en el botón Aprobar o Rechazar y, si lo desea, ingresar un comentario. Si la aprobación previa al viaje está configurada únicamente para notificar, usted recibirá un correo electrónico de notificación sin los enlaces.
En el asunto del correo electrónico aparecerá el nombre del pasajero y el nombre que el pasajero le asignó al viaje en la página Compra (diríjase a Compra del viaje para obtener más información). El cuerpo del mensaje incluirá información adicional sobre el viaje y mensajes configurados para su sitio.
Cambio y cancelación de servicios de viaje
¿Cómo modifico una reservación realizada en línea?
Consulte Cambio de un viaje reservado para más información.
¿Cómo sé si se guardaron mis modificaciones?
Se le notifica de tres maneras: en la página de confirmación, en una confirmación por correo electrónico y en la sección de Próximas reservaciones de la página de Inicio, donde se muestran las modificaciones. Consulte Cambio de un viaje reservado para más información.
¿Con cuánta antelación a un viaje puedo hacer modificaciones?
Puede modificar los servicios de su reserva hasta determinado momento, según lo determine su empresa y las políticas del servicio o del proveedor. Se le notificará de cualquier modificación o cargo por cancelación.
¿Cómo cancelo la reservación de un servicio de viaje?
Consulte Cancelación de un viaje reservado para más información.
¿Con cuánta antelación a unvaje puedo cancelarlo?
Puede modificar los servicios de su reserva hasta determinado momento, según lo determine su empresa. Este periodo puede variar según cada servicio o las políticas del proveedor. Se le notificará de cualquier modificación o cargos por cancelación.
¿Cuánto tiempo antes de la recolección puedo modificar o cancelar la reserva de alquiler de automóvil?
Puede modificar o cancelar su reservación hasta 24 horas antes de la hora de salida, a no ser que la política de viaje de su empresa fije otro plazo.
¿Los cambios realizados telefónicamente aparecen en la sección Próximas de la página de Inicio?
Si llamó directamente a un proveedor para modificar o cancelar una reservación, el cambio no se reflejará en la sección Próximas reservas. No obstante, los cambios realizados en línea o a través de su agencia aparecerán con la información correcta.
¿Hay alguna diferencia si el cambio de viaje incluye una modificación del destino?
Deberá cancelar la reservación existente y comenzar una nueva reservación con el nuevo destino.