Foire aux questions (FAQ) sur la page Achat
Trouver des articles de la page Achat
Comment trouver un article particulier?
Vous pouvez trouver un article en parcourant les catégories, ou en saisissant le nom du produit, des mots-clés ou le numéro d'identification du produit dans le champ de recherche. Voir la rubrique Rechercher des articles de la page Achat pour plus de détails.
Comment filtrer les résultats de recherche?
Lorsque les résultats de la recherche s'affichent, cliquez sur Options de filtre.. Limitez les résultats de recherche en utilisant un ou plusieurs des critères suivants : éventail de prix, marques, ou commerçants. Voir la rubrique Rechercher des articles de la page Achat pour plus de détails.
Comment obtenir plus d'informations sur un produit?
Cliquez sur le nom du produit pour afficher les détails de ce dernier sur la page Produit. Pour de plus amples informations sur le produit, veuillez communiquer avec le fabricant.
Comment trouver un article si le système ne trouve pas mon terme de recherche?
Assurez-vous d'avoir réinitialisé vos filtres et vérifiez l'orthographe des termes de recherche. Si le produit reste introuvable, il se peut qu'il ne soit plus disponible. Toutefois, si vous l'avez commandé auparavant, les détails du produit apparaissent sur la page Commandes. Voir la rubrique Accès des commandes et des demandes pour plus de détails.
Passer des commandes
Comment puis-je acheter un article?
Quand vous voyez l'article dans les résultats de recherche ou la page Produits, saisissez la quantité et cliquez sur le bouton du panier. Si l'approbation hiérarchique est activée pour votre site et que le montant nécessite une approbation, le bouton Créer une demande s'affiche, et vous pouvez y cliquer pour créer immédiatement une demande d'approbation. Si le montant est inférieur au seuil nécessaire à une approbation ou si l'approbation hiérarchique n'est pas activée pour votre site, le bouton Paiement s'affiche, et vous pouvez le cliquer pour terminer votre commande et procéder au paiement. Consulter la rubrique Afficher et ajouter des articles à votre panier pour obtenir de plus amples détails.
Comment afficher mon panier?
Cliquez sur l'icône du panier situé en haut de la page Achat. Voir la rubrique Afficher et ajouter des articles à votre panier pour plus de détails.
Comment puis-je consulter mes demandes qui nécessitent l'approbation?
Si l'approbation hiérarchique est activée sur votre site, cliquez sur le lien Commandes dans la partie supérieure de la page de magasinage, et cliquez sur l'onglet Mes demandes pour voir une liste des demandes en attente, approuvée et refusée. Pour mettre la touche finale une demande approuvée et terminer la vérification, sélectionnez une demande au statut Approuvée, puis cliquez sur Paiement. Pour obtenir de plus amples détails, consultez Accès des commandes et des demandes.
Expédier les commandes
Où saisir mes renseignements d'expédition?
Quand vous passez votre première commande, saisissez votre adresse d'expédition au moment du paiement. Après votre première commande, vous pouvez saisir une autre adresse d'expédition, ou choisir une adresse précédemment enregistrée. Voir la rubrique Payer et expédier pour plus de détails.
Tous les articles de ma commande n'ont pas été expédiés en même temps, pourquoi?
Les produits peuvent être expédiés à partir de commerçants et de lieux différents, ou une personnalisation par les fabricants peut s'avérer nécessaire. Veuillez communiquer avec le commerçant pour obtenir plus informations sur la commande.
Où trouver les numéros de suivi d'expédition?
Une fois que le commerçant aura mis à jour l'état de la commande avec les informations de suivi, vous verrez ces données sur la page Détails de la commande. Voir la rubrique Accès des commandes et des demandes pour plus de détails.
Payer pour les commandes et vérifier les coûts
Où configurer et choisir une méthode de paiement?
Pendant le processus de paiement, vous pouvez sélectionner, afficher ou modifier les méthodes de paiement. Voir la rubrique Payer et expédier pour plus de détails.
Mon numéro de carte de crédit est-il sécurisé?
Oui, nous utilisons un chiffrement de niveau bancaire pour tous les détails des cartes de crédit.
Où saisir mon adresse de facturation?
Quand vous passez une première commande, vous saisissez votre adresse de facturation au moment du paiement. Quand vous passez ensuite une autre commande, vous pouvez choisir l'adresse précédemment utilisée ou saisir une adresse de facturation différente. Voir la rubrique Payer et expédier pour plus de détails.
Où trouver les frais d'expédition pour ma commande?
Les frais d'expédition figurent sur la page Paiement (voir la rubrique Payer et expédier pour plus de détails), ou sur la page Confirmation de commande. Cliquez sur le lien Afficher les détails de la commande au bas de la commande pour afficher la page Détails de la commande (voir la rubrique Accès des commandes et des demandes pour plus de détails).
Pourquoi le total de ma commande est-il supérieur au coût total de tous mes produits?
Différents commerçants peuvent facturer différents montants d'expédition et/ou des taxes peuvent être appliquées au total.
Accéder aux commandes
Comment trouver mon historique de commande?
Cliquez sur le lien Commandes en haut de la page Achat pour afficher les commandes en cours et les commandes précédentes. Voir la rubrique Accès des commandes et des demandes pour plus de détails.
Comment trier et filtrer l'historique de ma commande?
Lors de l'affichage de votre historique de commande sur la page Commandes, vous pouvez trier vos commandes par date, par état, ou par commerçant. Voir la rubrique Accès des commandes et des demandes pour plus de détails.
Comment envoyer les détails de ma commande par courriel?
Cliquez sur l'icône de courriel sur les pages Confirmation de la commande ou Détails de la commande. Saisissez l'adresse de courriel appropriée. Voir la rubrique Accès des commandes et des demandes pour plus de détails.
Comment imprimer les détails de ma commande?
Cliquez sur l'icône d'impression sur les pages Paiement, Confirmation de la commande ou Détails de la commande. La commande apparaît comme une page prête à imprimer dans un onglet ou une fenêtre de votre navigateur Web. Vous pouvez ensuite imprimer la page en utilisant la fonction d'impression de votre navigateur Internet. Voir la rubrique Accès des commandes et des demandes pour plus de détails.
Comment nommer et trouver ma commande?
Pour nommer votre commande, saisissez le nom dans le champ Nommer votre commande sur la page Paiement (voir la rubrique Payer et expédier pour plus de détails). Pour trouver votre commande, recherchez le nom de la commande sur la page Commandes (voir la rubrique Accès des commandes et des demandes pour plus de détails).
Où est mon numéro de commande?
Votre numéro de commande apparaît sur la page Commandes (voir la rubrique Accès des commandes et des demandes pour plus de détails) et dans le courriel de confirmation de la commande.
Comment vérifier l'état d'une commande?
Repérez votre commande sur la page Commandes (voir la rubrique Accès des commandes et des demandes pour plus de détails). L'état de la commande pour chaque produit apparaît en gras sous chaque numéro de commande.
Sur la page Confirmation de la commande, pourquoi les produits sont-ils présentés dans un ordre différent de celui dans mon panier?
Dans votre panier, les produits sont classés dans l'ordre dans lequel ils ont été ajoutés à votre panier (voir la rubrique Afficher et ajouter des articles à votre panier pour plus de détails). Sur la page Confirmation de la commande, ils sont classés par le commerçant afin de pouvoir les regrouper et leur attribuer des numéros de commande exacts (voir la rubrique Accès des commandes et des demandes pour plus de détails).
Comment annuler une commande?
Repérez votre commande sur la page Commandes (voir la rubrique Accès des commandes et des demandes pour plus de détails). Si l'état de la commande est « Envoyé », cliquez sur Annuler la commande pour annuler la commande. Voir la rubrique Accès des commandes et des demandes pour plus de détails.