Preguntas frecuentes sobre Su perfil
Su información de perfil
¿Qué es mi perfil?
Su perfil contiene la información de identificación personal necesaria para reservar servicios. También le permite guardar las preferencias de servicios y comunicaciones.
¿Cómo puedo acceder a mi perfil?
Para abrir la página del perfil, haga clic en la pestaña Perfil ubicada en la parte superior de la pantalla o haga clic en la hilera Perfil ubicada a la derecha de la pantalla y luego haga clic en el enlace Ir a su perfil .
¿Por qué es importante mi Perfil?
El uso de información en su perfil reduce considerablemente el tiempo que puede llevar organizar estos servicios, porque no tiene que ingresarla cada vez que adquiere un servicio.
¿Es obligatorio completar mi perfil?
Algunos campos son obligatorios o se completan automáticamente al recibir una cuenta. No obstante, algunas secciones, como las preferencias y las notificaciones, son opcionales.
¿Qué información personal debo mantener en mi Perfil?
Al guardar información como su nombre legal y su dirección, contraseña, preferencias y programas de fidelización a los que pertenece, nos permite reservar y administrar de forma eficiente los servicios que necesita. Si establece sus preferencias de ubicación y moneda, nos permitirá realizar búsquedas entre nuestros servicios que le ofrezcan los resultados más relevantes posibles.
¿Cómo agrego una tarjeta de crédito a mi perfil?
Primero abra la página del perfil haciendo clic en la pestaña Perfil ubicada en la parte superior de la pantalla o haga clic en la hilera Perfil ubicada a la derecha de la pantalla y luego haga clic en el enlace Ir a su perfil . Haga clic en su nombre en la parte superior de la pantalla. Una vez abierto el perfil, en la sección de información personal y comercial, puede agregar o editar las tarjetas de pago. Para ello, haga clic en el botón Agregar o Editar ubicado junto a Tarjetas de pago (el botón Agregar aparece si aún no ha ingresado una tarjeta). Consulte Información personal y corporativa para más información.
¿Por qué debería guardar la información financiera en mi perfil?
Guardar los datos de una tarjeta de pago permite que pague rápidamente la mayoría de las transacciones de nuestro sitio. Consulte Información personal y corporativa para obtener más información sobre cómo agregar tarjetas de pago. La información de la tarjeta de pago está encriptada para su protección.
¿Otra gente puede acceder a mi Perfil?
Si usted le otorga acceso de delegado a un colega, éste podrá ver partes de su perfil. Solo usted puede ver su fecha de nacimiento.
¿Tengo que llenar todo mi perfil?
No, pero cuanta más información ingrese, más personalizados serán los servicios que podamos prestarle.
¿Por qué debo guardar la información sobre mi sexo y fecha de nacimiento?
La Administración de Seguridad del Transporte (TSA, por sus siglas en inglés) exige esta información cuando reserva un vuelo en los Estados Unidos. Si guarda esta información en su Perfil, nos permite ingresar estos campos por usted cuando reserva un vuelo.
¿Qué información profesional se guarda en mi Perfil?
El departamento de recursos humanos de su empresa podría ingresar y actualizar por usted parte de esta información. Esto incluye números de teléfono, centro de costos, división, tarjetas de crédito corporativas, etc. También puede ingresar información adicional, como sus preferencias de viaje.
¿Qué son las preferencias de servicio?
Alguos ejemplos de preferencias de servicio son las preferencias de comidas de las aerolíneas y los números de programas de fidelización. Si guarda esta información, nos permite mostrarle los resultados de búsqueda más relevantes para usted.
Preferencias de viaje
¿Cómo puedo configurar mis preferencias de viaje?
Vaya a la página del perfil haciendo clic en la pestaña Perfil ubicada en la parte superior de la pantalla o haga clic en la hilera Perfil ubicada a la derecha de la pantalla y luego haga clic en el enlace Ir a su perfil . Haga clic en el enlace Preferencias de viaje de la página del Perfil, e ingrese sus preferencias de vuelos, hoteles y alquiler de automóviles. Consulte Preferencias de servicio para más información.
¿Puedo ingresar mis programas de membresía de viajero a mi Perfil?
Sí. Consulte Preferencias de servicio para más información sobre cómo agregar programas de membresías de aerolíneas, hoteles, alquiler de automóviles, servicio de automóviles y estacionamiento en aeropuertos.
¿Qué documentos puedo mantener en mi Perfil?
Puede guardar su pasaporte, visas y número de documento de identidad. Consulte Preferencias de servicio para más información.
¿Por qué debo ingresar la información sobre mi pasaporte y visa en mi Perfil?
Mantener esta información en su perfil le permite acceder fácilmente a la información en caso de necesitarla. También puede programar una notificación para recibir un recordatorio cuando alguno de estos documentos está próximo a vencer. Consulte Preferencias de servicio para más información.
¿Qué es un número de desagravio?
El Programa de Consultas sobre Desagravios de Pasajeros (TRIP) del Departamento de Seguridad Nacional (DHS) está destinado a viajeros que han sido sometidos en forma reiterada a controles adicionales de seguridad y que desean presentar una consulta para que se corrija información errónea sobre ellos en los sistemas del DHS. Los viajeros deben solicitar un número de desagravio asignado a través del TRIP del DHS. No es obligatorio para viajar.
¿Qué es un número de pasajero conocido?
El número de pasajero conocido es un número único asignado a un pasajero que ha superado una evaluación de amenaza a la seguridad.
Preferencias de envío
¿Cómo puedo configurar mis preferencias de envío?
Haga clic en la pestaña Envío en la página de Inicio para mostrar la lista desplegable, y seleccione Preferencias de envío. Consulte Preferencias y cuentas de envío para más información.
¿Y si prefiero un proveedor de envíos diferente al de mi empresa?
Su empresa tal vez habilitó el uso de otras cuentas de envío para envíos comerciales. Puede agregar cuentas a sus preferencias si desea facturar envíos a una cuenta personal, a la cuenta del destinatario o a una cuenta de terceros. Consulte Preferencias y cuentas de envío para más información.
Delegados
¿Qué es un delegado?
Un delegado tiene acceso a la cuenta de otra persona y puede reservar servicios para ella. Consulte Información personal y corporativa para más información sobre cómo convertirse en delegado de otra persona o sobre cómo asignar un delegado para usted. Recuerde: el delegado no podrá ver su fecha de nacimiento y la información de su tarjeta de pago.
¿Quién asigna a un delegado?
Usted tiene acapacidad de asignar delegados para su cuenta. Consulte Información personal y corporativa para más información. Otras personas también pueden tener la facultad de asignar delegados para usted si su administrador ha habilitado esta opción. Se le enviará un mensaje de correo electrónico a usted y a su delegado cuando se asigne/elimine uno a su cuenta.
¿Cómo puedo nombrar delegados o convertirme en delegado?
Para abrir la página del perfil, haga clic en la pestaña Perfil ubicada en la parte superior de la pantalla o haga clic en la hilera Perfil ubicada a la derecha de la pantalla y luego haga clic en el enlace Ir a su perfil . La parte superior de la página del perfil muestra su información personal y comercial. Si se ha habilitado la opción de autodesignación para su sitio, para agregarse como delegado, haga clic en Convertirse en delegado en la sección Personas para quienes puedo hacer una reservación. Ingrese la dirección de correo electrónico o el nombre de la persona y haga clic en Buscar. Seleccione el botón de opciones al lado de una persona para seleccionarla. Para agregar un delegado para usted, haga clic en Agregar un delegado en la sección Personas que pueden hacer reservaciones por mí. Ingrese la dirección de correo electrónico o el nombre de la persona y haga clic en Buscar. Seleccione el botón de opciones al lado de una persona para seleccionarla. Se le enviará un mensaje de correo electrónico a la persona para notificarle su acción. Consulte Información personal y corporativa para más información.
¿Puedo convertirme en delegado de otra persona?
Sí. Si se ha habilitado la opción de autodesignación para su sitio, abra la página del perfil, haga clic en la pestaña Perfil ubicada en la parte superior de la pantalla o haga clic en la hilera Perfil ubicada a la derecha de la pantalla y luego haga clic en el enlace Ir a su perfil . La parte superior de la página del perfil muestra su información personal y comercial. Para agregarse como delegado, haga clic en Convertirse en delegado en la sección Personas para quienes puedo hacer una reservación. Ingrese la dirección de correo electrónico o el nombre de la persona y haga clic en Buscar. Seleccione el botón de opciones al lado de una persona para seleccionarla. Consulte Información personal y corporativa para más información.
¿Mi delegado puede ver toda mi información personal?
Un delegado puede ver sus preferencias y actividades, pero no puede ver información confidencial, como la fecha de nacimiento y la información de la tarjeta de pago.
¿Cómo puedo saber que mi delegado ha reservado un servicio por mí?
Recibirá la misma confirmación por correo electrónico que hubiera recibido de haber reservado el servicio usted mismo. Consulte Información personal y corporativa para más información.
Notificaciones
¿Qué son las notificaciones?
Las notificaciones contienen información y noticias sobre sus servicios. Puede recibirlas en formato de correo electrónico, o mensaje de texto a celular. También puede hacer que se envíen a sus amigos, familiares y compañeros de trabajo. Consulte Notificaciones para más información.
Nota: Actualmente las notificaciones de itinerario de viaje sólo se pueden enviar por correo electrónico.
¿Cómo agrego ua notificación?
Para abrir la página del perfil, haga clic en la pestaña Perfil ubicada en la parte superior de la pantalla o haga clic en la hilera Perfil ubicada a la derecha de la pantalla y luego haga clic en el enlace Ir a su perfil . Haga clic en el enlace Administrar notificaciones en la página del perfil, debajo de la sección Notificaciones. Seleccione un servicio o tipo de notificación, y luego elija cómo desea recibir su notificación. Cuando seleccione el correo electrónico, se le pedirá que ingrese una dirección de correo electrónico válida. En el caso de mensajes de texto a un celular, ingrese su número de celular. Haga clic en Guardar. Consulte Notificaciones para más información.
¿Cómo modifico una notificación?
Para abrir la página del perfil, haga clic en la pestaña Perfil ubicada en la parte superior de la pantalla o haga clic en la hilera Perfil ubicada a la derecha de la pantalla y luego haga clic en el enlace Ir a su perfil . Haga clic en el enlace Administrar notificaciones en la página del perfil, debajo de la sección Notificaciones. Las notificaciones configuradas previamente aparecen en la página de Notificaciones. Haga clic en Editar para cambiar el modo en que le gustaría recibir la notificación. Consulte Notificaciones para más información.
¿Puedo recibir notificaciones de invitación por mensaje de texto a un celular?
No por el momento; las notificaciones de invitación solo se envían por correo electrónico.
¿Puedo recibir una notificación cuando una persona responde a una invitación?
Sí. Puede optar por recibir una notificación para las invitaciones que envía para servicios reservados en este sitio. Cuando activa la notificación, se le pedirá que ingrese una dirección de correo electrónico. Consulte Notificaciones para más información.
Configuración regional
¿Qué es la configuración de pantalla?
La configuración de pantalla controla cómo se visualizan algunas de sus opciones elegidas. También le permite configurar valores predeterminados para su zona horaria (importante para reservar servicios con limitación de tiempo) y su divisa (importante para las compras). Consulte Configuración regional para más información.
¿Cómo puedo configurar o modificar estas configuraciones?
Para abrir la página del perfil, haga clic en la pestaña Perfil ubicada en la parte superior de la pantalla o haga clic en la hilera Perfil ubicada a la derecha de la pantalla y luego haga clic en el enlace Ir a su perfil . Haga clic en el enlace Configuración de pantalla. Seleccione sus preferencias y haga clic en Guardar. Consulte Configuración regional para más información.