Preguntas frecuentes sobre Compra

Búsqueda de elementos de compra

¿Cómo busco un elemento específico?

Usted puede buscar un elemento mediante categorías, o ingresando el nombre del producto, las palabras clave o el número de identificación del producto en el campo de Búsqueda. Para obtener más detalles, consulte Búsqueda de artículos de compra.

¿Cómo filtro los resultados de la búsqueda?

Una vez que aparecen los resultados de la búsqueda, haga clic en Opciones de filtro. Delimite los resultados de la búsqueda utilizando algunos de los siguientes criterios: rango de precio, marcas o comerciantes. Para obtener más detalles, consulte Búsqueda de artículos de compra.

¿Cómo obtengo más información acerca de un producto?

Haga clic en el nombre del producto para ver todos los detalles en la página Producto. Para obtener más información, comuníquese con el fabricante.

¿Cómo encuentro un elemento si el término no se encuentra?

Asegúrese de que haya restablecido sus filtros y verifique la ortografía de los términos de la búsqueda. Si aún no encuentra el producto, puede ser que ya no esté disponible. Sin embargo, si lo ha pedido anteriormente, los detalles del producto aparecen en la página Pedidos. Para obtener más detalles, consulte Acceso a pedidos y solicitudes.

Realización de pedidos

¿Cómo compro un artículo?

 Mientras mira el artículo desde la página de Resultados de la búsqueda o de Producto, ingrese la cantidad y haga clic en el botón del carrito de compras. Si la aprobación jerárquica está activada para su sitio y el importe necesita aprobación, aparece el botón Crear solicitud y puede hacer clic de inmediato para crear una solicitud de aprobación. Si el importe está por debajo del umbral para requerir aprobación o si no está activada en su sitio la aprobación jerárquica, aparece el botón Salida y puede hacer clic en él para terminar su pedido y salir. Consulte Agregar y Ver su carrito de compras para más detalles.

¿Cómo compro un elemento en la página de Compra?

Con el elemento visualizado en la página Resultados de la búsqueda o Producto, ingrese la cantidad y haga clic en el botón del carrito de compras. Para obtener más detalles, consulte Agregar y ver su carrito de compras. Para salir de la página del carrito de compras y pagar, haga clic en Caja. Para obtener más detalles, consulte Salida y envío.

¿Cómo puedo ver mi carrito?

Haga clic en el ícono del carrito de compras que se encuentra en la parte superior de la página de Compra. Para obtener más detalles, consulte Agregar y ver su carrito de compras.

Envío de pedidos

¿Dónde ingreso la información de envío?

Una vez realizado su pedido, ingrese la dirección de envío durante el pago. Después de su primer pedido, puede ingresar una dirección de envío diferente o elegir una dirección previamente guardada. Para obtener más detalles, consulte Salida y envío.

¿Por qué no todos los elementos de mi pedido se envían en el mismo momento?

Los productos pueden ser enviados por diferentes comerciantes, desde diferentes ubicaciones o pueden requerir que los fabricantes los personalicen. Comuníquese con el comerciante para obtener más información.

¿Dónde encuentro los números de rastreo del envío?

Una vez que los comerciantes actualizan el estado del pedido con la información de rastreo, usted puede ver la información en la página Detalles del pedido. Para obtener más detalles, consulte Acceso a pedidos y solicitudes.

Pago de pedidos y revisión de costos

¿Dónde configuro y selecciono un método de pago?

Durante el pago, usted puede seleccionar, ver o editar los métodos de pago. Para obtener más detalles, consulte Salida y envío.

¿Mi información de tarjeta de crédito está segura?

Sí. Utilizamos un cifrado semejante al de los bancos para toda la información referente a las tarjetas de crédito.

¿Dónde ingreso la dirección de facturación?

Una vez colocado su pedido, inrese la dirección de facturación durante el pago. Después de su primer pedido, puede ingresar una dirección de facturación diferente o elegir una dirección previamente guardada. Para obtener más detalles, consulte Salida y envío.

¿Dónde encuentro los costos de envío de mi pedido?

Usted puede ver los costos de envío en la página de la Caja (para obtener más detalles, consulte Salida y envío), o en la página Confirmación de pedido haciendo clic en el enlace Ver detalles del pedido en la parte inferior del pedido (para obtener más detalles, consulte Acceso a pedidos y solicitudes).

¿Por qué el total de mi pedido es superior al costo total de todos mis productos?

Los diferentes comerciantes pueden establecer cargos de envío distintos o se pueden aplicar impuestos al total.

Acceso a los pedidos

¿Cómo encuentro mi historial de pedidos?

Haga clic en el enlace Pedidos en la parte superior de la página Comprar para ver los pedidos actuales y anteriores. Para obtener más detalles, consulte Acceso a pedidos y solicitudes.

¿Cómo ordeno y filtro mi historial de pedidos?

En su historial de pedidos en la página Pedidos, puede ordenar sus pedidos por fecha, estado o comerciante. Para obtener más detalles, consulte Acceso a pedidos y solicitudes.

¿Cómo envío un correo electrónico con la información de mi pedido?

Haga clic en el icono de correo electrónico en las páginas de Confirmación de pedido o Detalles del pedido. Ingrese la dirección de correo electrónico adecuada. Para obtener más detalles, consulte Acceso a pedidos y solicitudes.

¿Cómo imprimo la información de mi pedido?

Haga clic en el icono de la impresora en las páginas de Caja, Confirmación de pedido o Detalles del pedido. Aparecerá el pedido como una página lista para imprimir en una pestaña o ventana separada. Luego, puede imprimir la página mediante la función de impresión de su navegador. Para obtener más detalles, consulte Acceso a pedidos y solicitudes.

¿Cómo nombro y encuentro mi pedido?

Para nombrar a su pedido, ingrese un nombre en el campo Asigne un nombre a su pedido en la página de la Caja (para obtener más detalles, consulte Salida y envío). Para encontrar su pedido, búsquelo por nombre en la página Pedidos (para obtener más detalles, consulte Acceso a pedidos y solicitudes).

¿Dónde está el número de mi pedido?

El número de su pedido aparece en la página Pedidos (para obtener más detalles, consulte Acceso a pedidos y solicitudes), y en el correo electrónico de Confirmación de pedido.

¿Cómo verifico el estado de un pedido?

Ubique su pedido en la página Pedidos (para obtener más detalles, consulte Acceso a pedidos y solicitudes). El estado del pedido para cada producto aparece en negritas debajo de cada número de pedido.

En la página Confirmación de pedido, ¿por qué aparecen mis productos en diferente orden que en mi carrito?

En su carrito, los productos se organizan en el orden en que fueron agregados (para obtener más detalles, consulte Agregar y ver su carrito de compras). En la página Confirmación de pedido, están organizados por comerciante a fin de que puedan ordenarse y asignarse correctamente los números de orden de compra (para obeer más detalles, consulte Acceso a pedidos y solicitudes).

¿Cómo cancelo un pedido?

Ubique su pedido en la página Pedidos (para obtener más detalles, consulte Acceso a pedidos y solicitudes). Si el pedido está en estado Enviado, puede hacer clic en Cancelar pedido. Para obtener más detalles, consulte Acceso a pedidos y solicitudes.